Preguntas frecuentes

Por favor, echa un vistazo a las preguntas más habituales de nuestros clientes y si tienes alguna otra duda ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte!

Preguntas frecuentes

Please have a look at our frequently asked questions.

Envios

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?

Envío Estándar (3€): La entrega se realizará en un plazo de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación de su pedido. Servicio no disponible para envíos a Canarias, y Baleares. Gratuito para envíos superiores a 30 €.

Envío Express (6€): La entrega se realizará en un plazo de 24/48 horas en días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación de su pedido. Servicio no disponible para envíos a Canarias y Baleares.

Baleares (12,50€): Entrega de su pedido de 3 a 7 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación de su pedido.

Portugal (7,95€): Entrega de su pedido de 3 a 7 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación de su pedido.

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

La empresa de mensajería te facilitará un código que deberás introducir en el apartado de “Seguimiento del pedido”.

Pagos

¿Qué métodos de pago tenéis?

Tarjeta bancaria (VISA, MasterCard).

PayPal

¿Puedo pagar con total seguridad en la página web?

El pago es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor externo de validación bancaria tanto en Redsys como en PayPal.

Pedidos y devoluciones

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

No hace falta, se puede hacer una compra como invitado. Al realizar un pedido tienes la opción de crear la cuenta con los datos de envío.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Cada vez que haya una modificación del estado de tu pedido te enviaremos un email informándote, además, si estás registrado podrás ver todos los detalles en el apartado “Mi cuenta”.

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para ejercer su derecho de desistimiento, podrá notificarnos por escrito su decisión de desistir vía mail atencioncliente@youcosmetics-sl.com o por teléfono al 934 752 760 indicando su número de pedido y la fecha de recepción.

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, y dentro de un plazo de 14 días naturales. Por motivos de salud o higiene, y en base a la normativa aplicable, no podrá desistir de aquellos productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni accesorios de pelo.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, ponemos a su disposición la agencia de transporte con la que fue entregado el pedido, en este caso se encargará nuestro departamento de atención al cliente de gestionar la recogida (en el caso de querer devolverlo con otra agencia lo gestionará el cliente).

Una vez que recibamos los productos devueltos y comprobemos que están en perfecto estado, se le notificará al cliente por correo electrónico que el reembolso ya está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, reembolsaremos el importe (sin incluir los gastos de envío). El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago en la que se realizó el pedido.

¿Cómo contacto en caso de incidencia?

Para cualquier información o consulta sobre productos, envíos, o devoluciones puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de esta web, por correo electrónico en atencioncliente@youcosmetics-sl.com, o llamándonos por teléfono al 900.24.20.24 en horario de 9 a 15h.